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桂城通报!涉案金额超700万元!

南海桂城
2024-08-16


利用焦虑收割消费者
夸大宣传、诱导消费
霸王条款、提供虚假服务.....
高价购买的婚介套餐竟“都是泡沫”?
桂城市场监管所紧急提醒!

⚠️⚠️⚠️



据统计,2023年至今,桂城市场监管所共收到涉及婚姻介绍服务类消费投诉752件,同比增长43.1%,涉及金额超700万元,呈上升趋势

高价婚介套餐有什么套路?
又有哪些需要注意的条款?
桂城君带你来看


套路!服务开启不予退费

日前,桂城市场监管所接到市民李先生的投诉,表示其被某婚姻服务公司诱导消费1000元,并签订了《体验会员协议书》。交款后,他在网上查询到婚介服务相关新闻,觉得并不靠谱,便主动向该公司申请在开展服务前终止交易服务,同时要求退款

苦苦等待两周后,该公司却表示,《体验会员协议书》已注明了“乙方已同意并确认,该服务一旦开启,甲方不予退费”的条款,只能把服务进行到底,以此拒绝退款。

立案!“概不退款”属霸王条款

一旦缴费概不退款”合理吗?答案是不合理!该类条款是商家为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的格式条款,这样的内容排除了消费者要求退费的权利,属于霸王条款,不具有法律效力。

在处理该消费投诉过程中,该商家仍不同意消费者的退款要求。桂城市场监管所依法启动“诉转案”程序,立即对该婚姻服务公司开展现场检查,经查,该公司与多名消费者签订了《体验会员协议书》,协议书内均含有内容为“乙方同意并确认,该服务一旦开启,甲方不予退费”的条款。

执法人员对婚姻服务公司开展现场检查。


上述行为涉嫌违反了《合同行政监督管理办法》第八条第四项“经营者与消费者订立合同,不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容:(四)排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利”的规定,构成利用格式条款排除消费者合同权利,执法人员依法对该公司进行立案调查。

执法人员对婚姻服务公司开展现场检查。


谨慎!脱单路上理性消费


商家用话术诱导消费、诱导消费者刷花呗消费、先交钱才能看合同、口头承诺与合同条款不符、一旦交费退款难、消费者欲提前终止服务合同遭拒绝、相亲对象不符要求退费遭拒,还有未按约定履行服务、合同设定“霸王条款”限制退费......种种经营乱象不断,当前婚介市场提供的服务水平仍然参差不齐,且普遍存在着退费难、维权难的问题。


桂城君提醒广大消费者

在选择婚介公司

寻求优质交友对象时务必谨慎

小心掉进各种“温柔陷阱”

↓↓↓


1、树立健康婚恋观念


高收费不等于好爱情,要秉持健康、乐观、理性的婚恋观,在与婚介机构接触的过程中,保持清醒认识,避免被他人“洗脑”后产生自卑与恐惧心理,掉进“陷阱”。


2、谨慎选择婚介公司


要选择证照齐全、收费明晰、市场口碑良好的婚介公司。切忌轻信广告宣传,特别是慎防打着知名网络婚介平台旗号的公司宣传。


3、仔细查看签约内容


不要轻信婚介公司特别是销售人员的口头承诺。在与婚介公司签订合同时,应详细列明包括介绍对象、服务期限、介绍次数等服务承诺,不要盲目在合同上签字。需书面明确双方的违约责任,详细约定退款的条件和标准,对于不合理的“霸王条款”坚决予以拒绝。


4、主动索取消费凭证


交费后,务必索要合同、发票、收据等相关服务凭证,以便在日后发生消费纠纷时,作为维护合法权益的证据。一旦发现婚介公司存在夸大宣传、虚假宣传、诱导消费等行经,妥善保存相关证据,及时拨打12315、12345热线进行投诉举报,依法维护自身合法权益。



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来源:南海区市场监管局桂城所
编辑:佛山新闻网  郑晓琦
审校:肖欢欢、罗语婷、何锦婷、杨洁怡、游小彤
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