哈尔滨一女子在去哪儿网买了张机票，临出发竟发现……去哪儿网回应

原创夜航记者新闻夜航 2023-08-02

全文1126字，阅读大约需要2分50秒。

李晴平时出行，都是在去哪儿网上定机票，没想到这次出行，网站上的票价和行程单上的价格竟然有出入。

购买机票消费者李晴（化名）

3月18日，我在去哪儿网平台，购买的哈尔滨到郑州的往返机票是1499元。3月22日登机，我到机场的时间有点儿早，就到服务台打印了行程单，但行程单票面显示是1420元，当时挺诧异的，怎么出现了79块钱的差额？

李晴分别联系了航空公司和去哪儿网的客服。

购买机票消费者李晴（化名）

我给航空公司打电话，航空公司说，我们只收付你1420元，你在哪个平台买的，你去哪个平台找。我又给去哪儿网平台打电话，然后她说不可能，我们就是1499。第二天他们给我回复说，是有差额了，给我退款，我说我不同意了。

李晴认为，如果自己没有打印行程单，就不会知道多花了79块钱。经过两天的协商，双方没有达成一致。对于机票的差额部分，李晴一直很疑惑。

购买机票消费者李晴（化名）

如果说是他主动给我打电话说，多收我费了，我会同意。因为人都有失误的时候，我们一般登机都换取登机牌，很少打印行程单。我现在就挺质疑去哪儿网平台的，这么大一个平台，他就出现多收差额这79块钱去哪儿了？他问我有什么要求，我说我要退一赔三。

李晴不能接受去哪儿网退还79块钱差额，她要求按照机票全款价格退一赔三。那么，究竟是哪个环节出现了问题呢？

去哪儿网客服

这个差额我们核实下来，是因为商家那边他在出票的时候，有航空公司给商家的优惠券，所以她打出来的行程单少，不是说代理商故意出低价票，情况是不一样的。

《中国民用航空电子客票暂行管理办法》规定，空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单，行程单上客票价格必须与实收金额相符。违反此条的，空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任。

去哪儿网客服与记者

记者：这种情况是允许的吗？

去哪儿网客服：是允许的，这个券本来就是航空公司给他用的。

记者：中国民用航空局发的，针对电子客票空运直销售票处和代理销售企业，应使用合法的电子客票行程单，遵照政府有关规定进行销售，行程单上客票价必须与实收价格相符。这不就跟条例有所违背吗？

去哪儿网客服：但是这个优惠券航空公司能正常用的，在航空公司就等于钱的作用。我这边先上报，后续具体情况，你等我电话。

按照去哪儿网客服工作人员的解释，是航空公司给了销售代理商优惠劵，而销售代理商销售给旅客的票价，却是不含优惠券的价格，这优惠券优惠出来的差额，也就成了代理商“应得的利润”，这相当于把航空公司的优惠劵在消费者这里“折现”了啊！

小编提示

如果您选择飞机出行

在网站上购票后

可以去机场打印行程单

看看价格是否相符

如果存在差额

可以向相关部门投诉

维护自己的权益

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