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抖音购物后还没收货,平台却显示订单完成!消费了个寂寞!
Original
良法善治 民之所向
just law
2023-09-02
还没有收到货,订单却完成了?经过一番查询,原来是“快递柜”替人签收了。笔者印象中,并没有授权快递柜和快递公司替自己签收,也不认同“快递柜代收”后平台就算完成订单了。
这是一次很不愉快的购物体验!
事情需要回溯到20天前。8月9日上午,笔者在抖音电商平台购买了商家“海澜工厂优选”售卖的一件夏季高端冰丝短袖T恤。
这里需要说明一下,对于这个商家,笔者以为系“海澜之家”品牌旗舰号的“姊妹”或“近亲”。(刷抖音时系统多次推荐)但事后发现,其提供的营业执照上,公司名称与海澜之家旗舰店账号的营业执照公司名称确不相同。是否为授权带货,未见显眼标识,不太清楚。
后台显示,付款后,当天(9日)下午1点,韵达快递便安排了揽收。8月15日,快递员将包裹投递至小区大门口的快递柜。8月20日,快递员取出包裹重新投递。8月25日,快递员再次重投后,平台显示“您的快件已签收”,签收人“快递箱里”。
从寄抵到“签收”的10天里,在笔者印象中,从未接到过快递员电话联系取件,日日刷抖音也未收到平台提示取件。
8月28日,笔者翻看购物记录时发现,19天前的一个购物订单还未收货,平台却已经显示“订单完成”。
快递问题,这里暂且先不讨论。笔者的理解,“货物待取件”与“货物已签收”是两个法律概念,“消费者确认签收”与“快递柜代寄收”也是两种法律层面的状态,
相信抖音这样的
电商
平台,不会连此差异都不懂吧?尤其是,抖音设置带货、购物功能后,消费者遍及神州,消费者合法权益保护问题,平台运营者应该有认真研究过吧?
何为订单完成,这应该有明晰的结论吧?买家都还没见到货,未能仔细辨别货物是否完好或是否确如宣传所示,岂能由平台和快递公司帮买家作主“统统确认”?
28日晚,笔者联系卖家反映,还未收到货品。商家反馈称,“亲 这边显示您签收了哦。”随后,笔者以“未曾收货”为由,在平台申请退款,被商家拒绝。
根据消保法规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,即“七天无理由退货”。
抖音平台未经消费者(笔者)许可或认同,私自变更购物服务的重要流程节点,这是不是在变相削弱和侵害消费者享有的“七天无理由退货”权利?
8月29日,笔者联系了抖音电商的人工客服。接线的工作人员确认,“七天无理由退货”是从后台显示的物流“签收”日期算起。如果笔者发现晚了,是不是就无法享受消保法赋予的这项权利?
另外,笔者向客服工作人员询问,抖音电商是否允许货品不经消费者确认或认可“代签收”、平台订单就能变为“完成”状态?这样的
做法是否合理合规合法?沟通中,笔者未得到明确答复。
不过,客服工作人员表示,会就笔者遭遇的”虚假签收“问题跟商家进行沟通。
最后,笔者期待抖音电商能更重视消费者合法权益的保护,做到“
店大
不能欺客”,
不要成为让人讨厌的购物平台。
愿大家消费愉快~如有不悦,评论区见。
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